کتاب خدمت به مشتری اساس موفقیت شغلی

کتاب خدمت به مشتری اساس موفقیت شغلی

  • 0
  • 573
کتاب خدمت به مشتری اساس موفقیت شغلی
موجود
تاریخ عرضه محصول : ۲۱ آبان ۱۳۹۵
قیمت : 10000 تومان

معرفی اجمالی محصول

سخنی از مترجم:

در این کتاب نویسنده از رفتار کارکنان و فروشندگان با مشتریان صحبت کرده است و ارائه ی خدمات منحصر به فرد و خلاقانه را اساس موفقیت و پیشی گرفتن از رقبا بیان کرده است.
همچنین در این کتاب، نمونه ای از شرکت ها و کسب و کارهایی ذکر شده است که با تمرکز بر نیاز های خیلی کوچک مشتریان توانسته اند از رقبای بزرگ خود در کسب و کار پیشی بگیرند و در عین حال نمونه هایی از صنایع و شرکت های بسیار بزرگ مثال زده شده است که به خاطر نادیده گرفتن نیازهای پایه ی مشتری رو به نابودی رفته اند.
در بازار پر رقابت امروزی دانستن نکاتی برای جلب رضایت و وفاداری مشتری برای شرکت ها بسیار حائز اهمیت است.
با مطالعه ی این کتاب دید نوینی در برقراری ارتباط با مشتری و ارباب رجوع کسب کنید.

خدمت به مشتری اساس موفقیت شغلی هنر بازاریابی

مشخصات کتاب:
عنوان:      خدمت به مشتری اساس موفقیت شغلی
مترجمین:     مهندس میلاد مظفری نژاد
                 دکتر حمید غلامی خالط آباد
                  دکتر حمید منصور فر
مشخصات نشر: تهران، نوآوران سینا، 1394
چاپ اول/ 156 صفحه/ تابستان 1394

 

فهرست کتاب:

قسمت اول- پایه و اساس

بخش اول                    مقدمه

بخش دوم                    گوش دادن

بخش سوم                   پاسخ دادن

بخش چهارم                  آداب و معاشرت در تلفن

بخش پنجم                  استراتژی ها و تمرین های بیشتر

بخش ششم                  نگهبانان دروازه

قسمت دوم- پیشینه موارد موفق

بخش هفتم               کمپانی بیمه آمیکا موچل

بخش هشتم              هتل های ماریوت

بخش نهم                خطوط هوایی کریستال کروز

بخش دهم               شهروندان واشنگتن و پرکردن صندلیهای خالی

بخش یازدهم           خدمات به مشتری از دید دولت

بخش دوازدهم         خلاصه

                   خدمت به مشتری اساس موفقیت شغلی هنر بازاریابی

یک مشتری مهم ترین مهمان در فرضیه های ماست. او به ما بستگی ندارد بلکه ما به او وابسته هستیم. او یک مداخله­ گر در شغل ما نیست، بلکه هدف شغل ماست. او خارج از کسب وکار ما نیست . (گاندی)

 رفتار نیک بهتر از گفتار نیک است .(بنجامین فرانکلین)